【小元仔日記】新人期的瓶頸｜需要改進地方

 2023.05.28

在藥局工作的日子已經快兩個月，大部分的事情的逐漸上手，但是也有一些問題逐漸浮上檯面。

說來慚愧，昨天因為早上藥品數量發錯，被店長念了很久，幸好客人是好人，不僅沒有責怪我，電話另一頭的一句：「辛苦了」，也著實在我心上添了幾分鼓勵。

但是自責還是有的，這一次是好客戶，那下一次呢？若是遇到比較不講理的客戶，或是不是住在藥局附近的客戶，或許我會被罵得臭頭吧。

我不會因為自己是新人，就覺得自己的錯誤理所當然，反而更加覺得羞愧。「這一點小事都做不好」，我是這樣告訴自己的。

每一次遇到問題，學姊替我開脫，對客人說：「對不起，他是新人。」的時候，大家都能諒解。但學姊每說一次，就好像有一根細細的刺，扎在心上。言下之意就是：你還新、你還不能獨立、到目前為止，你還需要我用＂新人＂這個擋箭牌來替你開脫。

說一次，痛一次。而且兩個月，其實也不新了。

總之，希望自己持續加油吧。

做為醫療人員，時時刻刻提醒自己按照SOP來做，做事俐落但不要搶快，期勉自己。

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學生時期，分組報告上台的都是我，任何需要說話的場合，我也會主動向前，爭取說話的機會，久而久之，我誤以為自己是很會講話的人。

而最近在藥局，實際上面對各式各樣的客人，有時嘴笨，讓我意識到其實我也就只是比較願意開口講話而已，並不是很會講話。

量是有了，但質是沒有的。

稍微思考一下，說話要有說服力，不外乎就以下三點：

1、先判斷聽話的人是誰，再決定自己要說什麼；

2、先想好要說什麼，整理過後再說出口；

3、先呼吸，再開始說，慢慢說。

聽起來合理簡單，但實際上，親臨戰場時，我沒有一項做得確實。

我不會把原因歸咎於欠缺磨練，應該說是欠缺＂刻意＂的練習說話。

不過在實體通路工作的好處，就是可以有源源不斷的客人當作我練習說話的對象，也正因為如此，我才選擇藥局而非醫院。

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藥局畢竟是開門做生意的行業，要在醫療職責以及服務當中取得平衡，不僅是藥師要拿捏清楚的地方，對於顧客而言也是，若是吃死死藥局就是服務業，那麼在久而久之，在藥局工作的藥師真當自己是服務業，對於醫療專業，不那麼執著的時候，受害的還是顧客本身。屆時藥師只管毛利，以及取悅你，至於你到底需不需要這個產品，那就是其次了。

總之，大家還是互相體諒吧。