小元仔

 2023.05.28 球是圓的，什麼事情都可能發生。 這句話很適合今天說出來，因為NBA季後賽，波士頓塞爾提克（Boston Celtics）對決邁阿密熱火（Miami Heat）在系列賽0：3劣勢後，於今天扳平比分﹑成功的將比賽拖至搶七大戰。 這是NBA歷史上，第四支於0：3落後之後，進入搶七大賽的球隊。 不同的是，前三支球隊的第七場都是客場，最終也沒能順利得勝，而這次綠軍則是擁有主場優勢。 NBA季後賽總共經歷150次0：3劣勢，塞爾提克是第151次，現在系列賽來到了3：3，他們極有可能寫下歷史，成為NBA史上第一個逆轉的球隊。 究竟是熱火老八傳奇會持續延燒，還是塞爾提克會上演0：3逆轉的歷史場面？其實不管結局如何，都已經足夠精彩了。 神奇的是，在北美的歷史上，唯一一個達成此成就的是MLB的紅襪，逆轉當時不可一世的洋基隊，而紅襪來自哪裡？就是波士頓，跟 塞爾提克一樣，究竟這個地方有什麼魔力呢？ 球賽的魅力就是如此，到最後一刻之前，沒有人知道結局會如何。

 2023.05.28 在藥局工作的日子已經快兩個月，大部分的事情的逐漸上手，但是也有一些問題逐漸浮上檯面。 說來慚愧，昨天因為早上藥品數量發錯，被店長念了很久，幸好客人是好人，不僅沒有責怪我，電話另一頭的一句：「辛苦了」，也著實在我心上添了幾分鼓勵。 但是自責還是有的，這一次是好客戶，那下一次呢？若是遇到比較不講理的客戶，或是不是住在藥局附近的客戶，或許我會被罵得臭頭吧。 我不會因為自己是新人，就覺得自己的錯誤理所當然，反而更加覺得羞愧。「這一點小事都做不好」，我是這樣告訴自己的。 每一次遇到問題，學姊替我開脫，對客人說：「對不起，他是新人。」的時候，大家都能諒解。但學姊每說一次，就好像有一根細細的刺，扎在心上。言下之意就是：你還新、你還不能獨立、到目前為止，你還需要我用＂新人＂這個擋箭牌來替你開脫。 說一次，痛一次。而且兩個月，其實也不新了。 總之，希望自己持續加油吧。 做為醫療人員，時時刻刻提醒自己按照SOP來做，做事俐落但不要搶快，期勉自己。 --------- 學生時期，分組報告上台的都是我，任何需要說話的場合，我也會主動向前，爭取說話的機會，久而久之，我誤以為自己是很會講話的人。 而最近在藥局，實際上面對各式各樣的客人，有時嘴笨，讓我意識到其實我也就只是比較願意開口講話而已，並不是很會講話。 量是有了，但質是沒有的。 稍微思考一下，說話要有說服力，不外乎就以下三點： 1、先判斷聽話的人是誰，再決定自己要說什麼； 2、先想好要說什麼，整理過後再說出口； 3、先呼吸，再開始說，慢慢說。 聽起來合理簡單，但實際上，親臨戰場時，我沒有一項做得確實。 我不會把原因歸咎於欠缺磨練，應該說是欠缺＂刻意＂的練習說話。 不過在實體通路工作的好處，就是可以有源源不斷的客人當作我練習說話的對象，也正因為如此，我才選擇藥局而非醫院。 --------- 藥局畢竟是開門做生意的行業，要在醫療職責以及服務當中取得平衡，不僅是藥師要拿捏清楚的地方，對於顧客而言也是，若是吃死死藥局就是服務業，那麼在久而久之，在藥局工作的藥師真當自己是服務業，對於醫療專業，不那麼執著的時候，受害的還是顧客本身。屆時藥師只管毛利，以及取悅你，至於你到底需不需要這個產品，那就是其次了。 總之，大家還是互相體諒吧。